ปรัชญาการบริหาร
และคำทักทายจากประธาน

ผมชื่อคิโยฟูมิ คาวาชิมะ ประธานบริษัทและกรรมการผู้จัดการ บริษัท Exhibition Booth Design Japan Co., Ltd. บริษัทของเราออกแบบ จัดเลย์เอาต์ และสร้างบูธสำหรับบริษัทที่ออกบูธในงานแสดงสินค้าของสถานที่จัดแสดงสินค้าสินค้าทั่วประเทศญี่ปุ่น เช่น Tokyo Big Sight และครั้งนี้เราจะขยายบริการที่เรามอบให้ไม่เพียงแต่ในประเทศญี่ปุ่นเท่านั้น แต่ยังรวมถึงประเทศไทยและประเทศต่างๆ ในกลุ่มอาเซียนด้วยครับ

มีเหตุผล 2 ประการในการขยายไปยังประเทศไทยและประเทศในกลุ่มอาเซียน ประการแรกคือ เราต้องการสนับสนุนบริษัทญี่ปุ่นโดยเผยแพร่ผลิตภัณฑ์และบริการไปยังประเทศไทยและประเทศในกลุ่มอาเซียน และประการที่สองคือ เราต้องการปรับปรุงประเด็นที่บริษัทญี่ปุ่นยังขาดความสามารถในการดึงดูดลูกค้าเพราะยังไม่มีบริษัทญี่ปุ่นที่เชี่ยวชาญด้านการออกแบบบูธในประเทศไทยและประเทศในกลุ่มอาเซียนครับ

ผมจะอธิบายเหตุผลแรกนะครับ
แม้ว่าสถานะของญี่ปุ่นในประเทศไทยและประเทศในกลุ่มอาเซียนจะลดลงในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา แต่เราเชื่อว่าผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัทญี่ปุ่นหลายแห่งยังดีเยี่ยมแม้ว่าจะมองจากมุมมองระดับโลก แต่ปัญหาคือยังไม่สามารถนำเสนอบริษัทดังกล่าวได้อย่างเหมาะสม

งานแสดงสินค้าเป็นโอกาสที่ดีในการเผยแพร่ผลิตภัณฑ์และบริการที่ดีเยี่ยมของบริษัทญี่ปุ่นไปทั่วโลก แต่ยังไม่มีการใช้โอกาสเหล่านั้นให้เต็มที่ เหตุผลก็คือบูธของบริษัทญี่ปุ่นในสถานที่จัดแสดงสินค้าขาดความน่าดึงดูดครับ บริษัทญี่ปุ่นหลายแห่งมักจะคิดดังนี้ "หากคุณวางผลิตภัณฑ์ที่คุณภาพดีไว้ ผู้เข้าชมก็จะทราบเรื่องนั้นเอง" "หากคุณแสดงชื่อบริษัท ผู้เข้าชมจะมาที่บูธของคุณ" และ "ไม่ต้องพยายามนำเสนอเป็นพิเศษก็ไม่เป็นไร"

บริษัทหลายร้อยแห่งเข้าร่วมออกบูธในงานแสดงสินค้า และอาจมีบริษัทคู่แข่งมากมายมาออกบูธด้วยเช่นกัน ในสถานการณ์เช่นนี้ แนวคิดที่กล่าวมาข้างต้นที่ว่า "หากคุณวางผลิตภัณฑ์ที่คุณภาพดีไว้ ผู้เข้าชมก็จะทราบเรื่องนั้นเอง" ถือว่าผิดครับ ผู้เข้าชมต้องแบ่งเวลาอันมีค่าของตนเองเพื่อแวะมาที่สถานที่จัดแสดงสินค้า ดังนั้นผู้เข้าชมจะไม่พยายามเข้าไปในบูธที่ไม่น่าดึงดูดใจมากนัก และไม่รู้ว่ามีอะไรจัดแสดงอยู่บ้าง สิ่งที่จำเป็นคือความน่าดึงดูดใจของบูธครับ

เมื่อสื่อสารสิ่งนี้กับผู้เข้าชมได้ทันทีว่าคุณออกบูธสินค้าอะไร จุดเด่นของผลิตภัณฑ์และบริการที่ต้องการออกบูธมีอะไรบ้าง คุณก็สามารถดึงดูดผู้เข้าชมบูธของคุณได้มากขึ้น ความพิเศษที่สุดของเราคือการออกแบบบูธที่ดีเยี่ยมในด้านความสามารถในการดึงดูดใจดังกล่าว

หากคุณแวะมาที่สถานที่จัดแสดงสินค้าในประเทศไทยและประเทศในกลุ่มอาเซียนจริงๆ คุณจะพบว่ามีบูธเพียงไม่กี่แห่งที่ดึงดูดทั้งบริษัทในท้องถิ่นและต่างประเทศ นั่นเป็นเหตุผลที่บูธที่ดีเยี่ยมในด้านความสามารถในการดึงดูดใจที่เราให้บริการนี้มีประสิทธิภาพครับ ด้วยการใช้บูธที่ตกแต่งโดยบริษัทของเรา ผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัทญี่ปุ่นจะถูกสื่อสารไปยังผู้เข้าชมอย่างชัดเจน และสามารถเผยแพร่ผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัทที่ออกบูธไม่เพียงในท้องถิ่นเท่านั้นแต่เป็นทั่วโลก

ผมจะอธิบายเหตุผลที่ 2 นะครับ
ปัจจุบันไม่มีบริษัทญี่ปุ่นใดที่เชี่ยวชาญด้านการออกแบบบูธในงานแสดงสินค้าในประเทศไทยและประเทศในกลุ่มอาเซียนเหมือนเรา ดังนั้นผู้รับผิดชอบของบริษัทญี่ปุ่นจึงไม่มีทางเลือกนอกจากต้องพึ่งพาบริษัทตกแต่งบูธในท้องถิ่น และมีอุปสรรคมากมายเมื่อต้องตกแต่งบูธ โนว์ฮาวไม่เพียงแต่จำเป็นในด้านเลย์เอาต์และการออกแบบบูธเท่านั้น แต่ยังต้องสื่อสารกับสำนักงานของงานแสดงสินค้าเกี่ยวกับแบบฟอร์มยื่นขอระบบไฟฟ้า ฯลฯ และการขนส่งผลิตภัณฑ์ที่จะออกบูธ แน่นอนว่าบริษัทตกแต่งบูธในท้องถิ่นก็มีโนว์ฮาวเรื่องนี้เช่นกัน แต่ไม่ใช่เรื่องง่ายเลยสำหรับผู้รับผิดชอบชาวญี่ปุ่นในการสื่อสารภาษาไทยหรือภาษาท้องถิ่นอื่นๆ ในการสื่อสารพร้อมกับทำงานประจำ ดังนั้นจึงเป็นผลให้ผู้ที่รับผิดชอบละเลยจุดประสงค์หลักของการออกบูธในงานแสดงสินค้าในส่วนของการดึงดูดลูกค้าไป

เพื่อที่จะแก้ไขปัญหาทั้ง 2 เรื่องนี้ บริษัทของเราจึงขยายไปยังประเทศไทยและประเทศในกลุ่มอาเซียน

หากคุณไว้วางใจในการจ้างเรา พนักงานของเราที่สั่งสมประสบการณ์มากมายในญี่ปุ่น ไทย และประเทศในกลุ่มอาเซียนจะให้การสนับสนุนโดยละเอียดแก่คุณ ดังนั้นเบื้องต้นปัญหาในการสื่อสารจะได้รับการแก้ไขทันที ถัดไปคุณสามารถมุ่งเน้นไปที่หัวข้อที่ว่า "เราจะดึงดูดลูกค้าได้อย่างไร" ซึ่งสำคัญมากที่สุด

มีโรงพยาบาลหลายแห่งในกรุงเทพฯ ที่แพทย์ชาวญี่ปุ่นทำงานเพื่อดูแลสุขภาพของคนญี่ปุ่น เราเองก็สนับสนุนความสำเร็จของบริษัทญี่ปุ่นที่ออกบูธในงานแสดงสินค้าในต่างประเทศในลักษณะเดียวกันครับ

ในโลกปัจจุบันที่มีความเป็นสากลมากขึ้นกว่าที่เคย ผมคาดการณ์ว่าบริษัทหลายแห่งจะเข้าร่วมออกบูธในงานแสดงสินค้าที่โตเกียว กรุงเทพฯ และกัวลาลัมเปอร์ ปัจจุบันไม่มีบริษัทญี่ปุ่นที่เชี่ยวชาญด้านการออกแบบบูธที่สามารถรองรับคำขอดังกล่าวได้ เราจึงพยายามอย่างสุดความสามารถเพื่อช่วยให้บริษัทญี่ปุ่นมีบทบาทในต่างประเทศมากขึ้น และเพื่อทำให้ญี่ปุ่นเป็นผู้นำในอุตสาหกรรมระดับโลกอีกครั้ง

ปรัชญาการบริหารของเราคือ การให้ความสำคัญกับพนักงานของเรามากที่สุด ในญี่ปุ่นมีแนวโน้มของสังคมที่คิดกันว่า "ลูกค้าคือพระเจ้า" ซึ่งเป็นวิธีคิดที่ว่าสิ่งที่ลูกค้าพูดนั้นสำคัญที่สุด และเราไม่สามารถขัดกับสิ่งที่ลูกค้าพูดได้ อาจมีบางบริษัทที่ประสบความสำเร็จกับแนวคิดดังกล่าว แต่เราไม่คิดเช่นนั้น

สำหรับบริษัทขนาดย่อมเช่นเรา การให้ความสำคัญกับลูกค้ามาเป็นอันดับแรกมีข้อเสียหลายประการ ถ้าพนักงานทำตามที่ลูกค้าบอก จะทำให้ควบคุมเวลาได้ยาก ทำให้ทำงานล่วงเวลา และลดแรงจูงใจของพนักงาน นอกจากนี้ การควบคุมต้นทุนจะกลายเป็นเรื่องยากและสร้างผลกำไรได้ยาก พนักงานก็ได้รับการปฏิบัติที่ไม่ดีและแรงจูงใจลดลง พนักงานที่มีแรงจูงใจน้อยก็มีแนวโน้มสูงที่จะลาออกจากงาน ในสังคมยุคใหม่การจ้างบุคลากรเป็นเรื่องยาก ดังนั้นเมื่อพนักงานลาออกจากงาน การบริหารบริษัทก็ทำได้ยากมาก ด้วยวิธีนี้เราเชื่อว่าการให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรกสามารถเกิดผลกระทบด้านลบได้ง่ายครับ

ในทางกลับกันจะเกิดอะไรขึ้นหากคุณให้ความสำคัญกับพนักงานของคุณมากที่สุด เบื้องต้นด้วยการปรับปรุงสภาพแวดล้อมในการทำงานและได้รับการปฏิบัติที่ดี จะทำให้แรงจูงใจของพนักงานเพิ่มขึ้น พนักงานดังกล่าวจะดำเนินการเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้ด้วยตนเอง พวกเขาจะคำนึงถึงเรื่องต่างๆ ไม่เพียงแต่ต่อลูกค้าเท่านั้น แต่ยังรวมถึงเพื่อนร่วมงานด้วย และปฏิบัติต่อซัพพลายเออร์ด้วยความเอาใจใส่ในฐานะพาร์ตเนอร์ และมีคำพูดที่ว่า "ถ้าจิตใจของเรารู้สึกเติมเต็มเราก็จะอ่อนโยนกับผู้อื่นได้" ซึ่งคล้ายกับสิ่งที่ผมพูดมาครับ

บริษัทต่างๆ ดำเนินการโดยพนักงาน ผมคิดว่านี่เป็นอุดมคติที่จะสร้างวงจรด้วยการให้ความสำคัญกับความพึงพอใจของพนักงานเป็นอันดับแรก ลูกค้าก็จะพึงพอใจไปตามธรรมชาติเหมือนกับน้ำที่ไหลจากบนลงล่าง ส่งผลให้มีการสร้างผลกำไรมากมาย และคืนผลกำไรดังกล่าวแก่พนักงานมากขึ้นและเกิดเป็นความพึงพอใจครับ