นำเสนอบูธที่รวมความคิดเห็นและคำนึงถึงเงื่อนไขของบูธ
ทำให้เป็นบูธที่ดึงดูดลูกค้าได้เป็นจำนวนมาก

ーーขอบคุณที่ให้โอกาสผมสัมภาษณ์คุณในวันนี้ครับ ผมได้มาสัมภาษณ์ที่ร้านสาขาของ Studio Lucina “Hot Collagen Studio” ของบริษัทคุณแล้ว แต่นี่เป็นครั้งแรกที่ผมได้เห็นสตูดิโอจริงๆ ครับ ช่วยอธิบายเกี่ยวกับ “Hot Collagen Studio” อีกครั้งได้ไหมครับ

คุณทาคาฮาชิ :ได้ครับ สตูดิโอ “Lucina” ดำเนินการโดยบริษัทของเราโดยถือเป็นเครื่องหมายการค้าของบริษัทเราในชื่อ “Collagen Studio®” และนอกเหนือจากโยคะร้อนแล้ว สตูดิโอยังมี “Collagen Treatment Lamp®” (แสงที่มองเห็นได้ 633 นาโนเมตร) และเป็นสตูดิโอโยคะที่ขยายผลด้วยแนวคิดของการ “เติมเต็มความงามไปพร้อมกับออกกำลังกาย” เราหวังว่าจะสร้างความตระหนักรู้ถึงข้อดีของ “Hot Collagen Studio” ผ่านงานแสดงสินค้า และเพิ่มจำนวนร้านที่นำบริการไปใช้ให้มากขึ้นเพื่อให้ทุกคนได้ใช้บริการครับ

 

ーーนับตั้งแต่เราติดต่อบริษัทของคุณในปี 2017 เราได้รับคำขอให้ตกแต่งบูธที่ SPORTEC เป็นเวลา 3 ปีติดต่อกัน คุณทาคาฮาชิเป็นผู้รับผิดชอบงานแสดงสินค้าตั้งแต่เริ่มต้น แต่รบกวนช่วยเล่าให้ฟังได้ไหมครับถ้าคุณจำที่เราติดต่อกันในตอนนั้นได้

คุณทาคาฮาชิ :ได้ครับ ผมจำได้ว่าตอนนั้นผมขอใบเสนอราคาจากบริษัทตกแต่งบูธหลายแห่งซึ่งมีการค้นหาอันดับสูงบนอินเทอร์เน็ตเพื่อเปรียบเทียบ และสิ่งที่ผมกังวลมากที่สุดในตอนนั้นคือราคาครับ

ーーผมเดาว่าคุณยังไม่ได้คิดเกี่ยวกับวิธีแสดงป้ายหรือวิธีดึงดูดลูกค้าสินะครับ

คุณทาคาฮาชิ :ใช่ครับ นี่เป็นครั้งแรกที่ผมออกบูธในงานแสดงสินค้า และไม่รู้ว่าต้องเตรียมตัวอย่างไร เบื้องต้นเลยเริ่มพิจารณาเรื่องงบประมาณก่อน แต่หลังจากได้รับทราบจากคิมูระถึงความสำคัญของการนำเสนอบริการของเราผ่านป้าย ในที่สุดเราก็ตัดสินใจจ้างบริษัทของคุณเนื่องจากความน่าดึงดูดใจของป้ายโฆษณาเป็นปัจจัยในการตัดสินใจเลือกบูธครับ นอกจากนั้น ราคาและการออกแบบยังน่าดึงดูดด้วย และการที่ทางคุณรับฟังคำปรึกษาของผมอย่างจริงจังและรับฟังความคิดเห็นก็เป็นปัจจัยในการตัดสินใจครับ

ーーขอบคุณมากครับ ในฐานะนักออกแบบนี่ทำให้ผมรู้สึกดีใจมากครับ

ーーคุณคิดอย่างไรครับเมื่อเห็นการออกแบบบูธที่เสร็จสมบูรณ์เป็นครั้งแรกที่สถานจัดแสดงสินค้า

คุณทาคาฮาชิ :เมื่อผมเห็นบูธจริงที่สถานที่จัดงาน ผมรู้สึกดีใจจริงๆ และคิดว่า “โอ้ เป็นบูธที่ดีมาก บูธออกมาเป็นแบบนี้เองสินะ”

ーーเราก็ดีใจเช่นกันที่คุณคิดเช่นนั้นครับ บูธของคุณมีจุดเด่นตรงที่มีผู้สอนสาธิตการเล่นโยคะบนเวที แล้วพนักงานและผู้สอนที่ใช้งานจริงมีความคิดเห็นอย่างไรบ้างครับ

คุณทาคาฮาชิ :ได้รับเสียงตอบรับดีมากเลยครับ ขนาดและการตั้งเวทีถือว่าดีมากเมื่อเทียบกับขนาดของบูธครับ เราต้องการให้ผู้เข้าชมเรียนรู้เกี่ยวกับบริการของเราผ่านการสาธิต ดังนั้นเราจึงต้องจัดเวทีที่สามารถมองเห็นได้จากทางเดินและป้ายจะถูกวางไว้ในตำแหน่งที่มองเห็นได้ชัดเจนจากทางเดิน ผมจึงคิดว่านี่คือเลย์เอาต์บูธที่เหมาะสมที่สุดเลยครับ

ーーขอบคุณมากครับ ถ้าอธิบายให้ชัดเจนก็คือ เราได้จัดวางเวทีเพื่อให้มองเห็นได้ชัดเจนจากทางเดินด้านหน้า ซึ่งเป็นจุดที่เราคาดว่าจะมีคนสัญจรไปมามากที่สุดครับ แต่จุดดึงดูดความสนใจของการสาธิตจะไม่ถูกถ่ายทอดออกไป ถ้าเราไม่พิจารณาถึงการวางตำแหน่งป้ายด้วยครับ ดังนั้นเราจึงใส่ใจในรายละเอียดเรื่องความสมดุลของป้ายและเวที และผมก็มีความสุขมากที่ได้รับเสียงชื่นชมในประเด็นนี้ครับ 3 ครั้งที่ผ่านมา ที่ตั้งบูธและขนาดบูธต่างกัน แต่คุณสังเกตเห็นความแตกต่างในการดึงดูดลูกค้าด้วยหรือไม่ครับ

คุณทาคาฮาชิ :ครับ มุมมองของเวทีจากทางเดินจะแตกต่างกันไปในแต่ละงานแสดงสินค้า ดังนั้นผมจึงรู้สึกว่าปฏิกิริยาตอบรับในการดึงดูดลูกค้านั้นแตกต่างกันในแต่ละครั้ง แต่ผมรู้สึกว่าถ้าเลย์เอาต์ของบูธดีเราก็จะสามารถดึงดูดลูกค้าได้ครับ

ในปี 2018 ที่ตั้งบูธดีมากครับ จนทำให้ผมจำไม่ได้แล้วครับว่าเราเคยมีปัญหาในการดึงดูดลูกค้า ในทางกลับกันในปี 2019 ที่ตั้งบูธไม่ค่อยดีนักเมื่อเทียบกับปีก่อน แต่คิมูระได้เสนอการออกแบบป้ายที่คำนึงถึงเงื่อนไขของบูธด้วย ดังนั้นป้ายจึงมองเห็นได้ชัดเจนมากแม้จะอยู่ห่างจากบูธก็ตามและทำให้ผู้เข้าชมสังเกตเห็น ที่ตั้งบูธถูกกำหนดโดยสำนักงาน ดังนั้นเราจึงไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากต้องอาศัยโชคครับ และในอนาคตผมก็ขอให้คุณช่วยนำเสนอบูธที่เหมาะสมกับเงื่อนไขของบูธให้มากที่สุดครับ

ーーได้แน่นอนครับ เราจะนำเสนอการออกแบบบูธที่สามารถดึงดูดลูกค้าได้ไม่ว่าเงื่อนไขบูธจะเป็นอย่างไรครับ โดยในปี 2018 สถานที่จัดงานเป็นทางเดินซึ่งคาดว่าจะมีคนสัญจรไปมาเป็นจำนวนมาก ดังนั้นเราจึงคำนึงถึงตำแหน่งของเวทีและป้ายเท่านั้น และเอาชนะการออกแบบเพื่อให้ใช้ประโยชน์จากสถานที่ให้เกิดประโยชน์สูงสุด ในทางกลับกัน ในปี 2019 เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า ที่ตั้งบูธค่อนข้างเป็นเรื่องยากเพราะคาดการณ์จำนวนคนเดินได้ยาก แต่เมื่อบริษัทของเราเข้ามามีบทบาทในตอนนั้น เราจึงได้ออกแบบป้ายด้านบนให้มองเห็นได้ง่ายจากทางเดินที่มีฝูงชนพลุกพล่าน เผยให้เห็นเวทีที่ด้านหน้าโดยใช้ป้ายและบูธถูกออกแบบให้โดดเด่น ด้วยเหตุนี้แม้ว่าเงื่อนไขบูธจะไม่เอื้ออำนวยต่อการสัญจรของผู้คนแต่ผู้เข้าชมก็สังเกตเห็นป้ายและการสาธิตจึงแวะมา และเราก็สามารถดึงดูดลูกค้าได้หลากหลายเมื่อเทียบกับปีที่ผ่านมาครับ

ถัดไปรบกวนช่วยบอกความคิดเห็นของคุณเกี่ยวกับการออกแบบป้ายด้วยครับ นี่เป็นหนึ่งในจุดเด่นของเราครับ ป้ายของเราส่วนใหญ่ประกอบด้วยข้อความ และบริษัทของคุณมีความรู้สึกต่อต้านการออกแบบป้ายที่ประกอบด้วยข้อความเป็นหลักใช่ไหมครับ

คุณทาคาฮาชิ :ไม่ใช่นะครับ อันที่จริงบริษัทของเราต้องการใช้ข้อความเพื่อดึงดูดลูกค้ามาตั้งแต่แรก ดังนั้นจึงไม่ได้ต่อต้านเรื่องนี้ครับ

ในตอนที่เราขอใบเสนอราคาเพื่อเปรียบเทียบราคาจากแต่ละบริษัท เราไม่ได้บอกกับบริษัทใดเลยในเรื่องที่เราจะคัดเลือกคำพูดโดยการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นในที่ประชุม แต่เมื่อเราดูการนำเสนอที่บริษัทของคุณคิดขึ้นมา เราตัดสินใจขอให้บริษัทคุณตกแต่งบูธเนื่องจากข้อความทั้งหมดที่เราคิดไว้นั้นทางคุณได้สะท้อนให้เห็นในป้ายบูธแล้ว ส่วนเรื่องมุมมองด้านภาพลักษณ์ผมก็ไม่ต้องการอะไรมากกว่าที่เป็นอยู่ตอนนี้ครับ

ーーเมื่อคุณช่วยประเมินการออกแบบป้ายของเราในแง่ของความสามารถในการถ่ายทอดคำพูด เราเองก็รู้สึกคุ้มค่าที่ได้นำเสนอบูธเช่นกันครับ แต่สตูดิโอที่เรากำลังสัมภาษณ์อยู่นี้เป็นพื้นที่ที่มีสไตล์มากเช่นกัน พูดอีกอย่างคือคุณเองก็ชอบบูธที่ดูมีสไตล์ด้วยใช่ไหมครับ

คุณทาคาฮาชิ :ถ้าพูดตามตรง เมื่อเราพูดคุยกับพนักงานเพื่อเตรียมออกบูธในปี 2018 เราก็เกิดไอเดียบางอย่างเกี่ยวกับการออกแบบบูธที่มีสไตล์ครับ แต่หลังจากพิจารณาข้อเสนอของบริษัทของคุณและหารือกันอีกครั้งแล้ว เราก็ตัดสินใจว่าจะเป็นการดีกว่าที่จะเน้นการดึงดูดลูกค้าผ่านข้อความและได้กำหนดนโยบายการออกแบบบูธครับ

ーーเป็นเรื่องที่ผมรู้สึกดีใจมากครับ ป้ายจะใช้งานได้ดีก็ต่อเมื่อดึงดูดความสนใจของผู้เข้าชมได้อย่างถูกต้องครับ

ผมเชื่อว่าการที่คุณรู้สึกถึงความสำคัญของข้อความบนป้ายก็บ่งบอกว่าคุณได้ตัดสินใจอย่างใจเย็นเกี่ยวกับความสำเร็จในธุรกิจของคุณครับ คุณมีความคิดเห็นอื่นๆ เกี่ยวกับป้ายของบริษัทคุณอีกหรือไม่ครับ

คุณทาคาฮาชิ :เมื่อผมไปสถานที่จัดงานด้วยตัวเอง ผมมักจะไม่เข้าใจสิ่งที่ออกบูธอยู่บ่อยครั้งแม้ว่าจะดูที่บูธก็ตาม และจากประสบการณ์ดังกล่าว ผมรู้สึกว่าการถ่ายทอดผลิตภัณฑ์ที่ออกบูธผ่านป้ายบูธเป็นสิ่งสำคัญครับ

ผมเข้าร่วมงานแถลงของผู้ออกบูธทุกครั้ง และสำนักงานยังเน้นย้ำถึงความสำคัญของการใช้ป้ายเพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์ครับ

ーーเบื้องต้นต้องสื่อสารก่อนว่าผลิตภัณฑ์คืออะไรอย่างที่คุณพูดครับ จากนั้นจึงเขียนคำอธิบายที่กระชับและละเอียดของผลิตภัณฑ์ คุณทาคาฮาชิตระหนักถึงสิ่งสำคัญที่เป็นพื้นฐานของการออกแบบบูธโดยการเยี่ยมชมบูธของบริษัทอื่นจริงๆ ผมคิดว่าเยี่ยมมากเลยครับ เช่นเดียวกับบริษัทของเรา สำนักงานที่เป็นผู้จัดงานแสดงสินค้าได้เน้นย้ำถึง “ความสำคัญของการใช้ป้ายเพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์” มาเป็นเวลาหลายปีครับ และในฐานะหนึ่งในไม่กี่บริษัทที่สามารถทำให้สิ่งนี้เป็นจริงได้ เราก็มักจะแลกเปลี่ยนความคิดเห็นกันบ่อยๆ ครับ

ーーมีอะไรที่คุณไม่พอใจเกี่ยวกับการบริการของเราหรือเปล่าครับ

คุณทาคาฮาชิ :ไม่มีครับ ผมรู้สึกขอบคุณคิมูระที่ให้การช่วยเหลืออย่างละเอียดทุกครั้ง ตั้งแต่การนำเสนอการออกแบบไปจนถึงการให้คำปรึกษาเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงและอื่นๆ อีกมากครับ

ในกรณีของเรา เรามีผู้ร่วมออกบูธด้วย จึงมีบางครั้งที่เราไม่สามารถรวบรวมความคิดเห็นของเราได้ทั้งหมด แต่ผมรู้สึกขอบคุณเสมอสำหรับการให้บริการอย่างรวดเร็วของคุณครับ มีเรื่องอีกมากมายที่ผมไม่รู้เกี่ยวกับการออกแบบบูธ ผมจึงรู้สึกขอบคุณมากที่ได้รับคำแนะนำที่ถูกต้องครับ

ผมขอขอบคุณสำหรับการรับมือที่ดีเยี่ยมของคุณในสถานจัดแสดงสินค้าครับ

ーーได้รับแต่คำชมดีๆ ทั้งนั้นเลยนะครับ ตัวผมเองก็รู้สึกขอบคุณทางผู้รับผิดชอบเป็นอย่างมาก ผมรู้สึกดีใจมากครับ

ーーหลังจากออกบูธอย่างต่อเนื่องตลอด 3 ปีที่ผ่านมา คุณสังเกตเห็นการเปลี่ยนแปลงด้านปฏิกิริยาตอบกลับของลูกค้าหรือด้านผลประกอบการหรือไม่ครับ

คุณทาคาฮาชิ :ครับ ตอนที่เราออกบูธเป็นครั้งแรก ระดับการรับรู้จากลูกค้าของเราไม่สูงนัก แต่ในปีที่ 2 และ 3 ผมรู้สึกชัดเจนว่าการรับรู้ถึงผลิตภัณฑ์ค่อยๆ ขยายตัวครับ

จริงๆ แล้วในช่วง 3 ปีที่ผ่านมา เราสามารถเพิ่มจำนวนร้านที่นำบริการไปใช้ได้ถึง 20-30 สาขาเลยครับ

ーーคงจะดีไม่น้อยหากสามารถเพิ่มยอดขายเป็น 2 เท่าจากปีแรกแต่ก็มักจะทำได้ยากครับ ลูกค้าหลายรายของเราอยากให้ยอดขายเพิ่มขึ้นอย่างมากตั้งแต่ปีที่ 2 เป็นต้นไป ในทางกลับกัน จะเกิดอะไรขึ้นหากคุณหยุดออกบูธหลังจากผ่านไปเพียง 1 ปี เราจึงขอแนะนำให้ออกบูธอย่างน้อย 2 ครั้งหากเป็นไปได้ เนื่องจากมีคำถามเกี่ยวกับความต่อเนื่องในธุรกิจของคุณด้วย เช่น เหตุใดคุณจึงไม่ออกบูธในปีนี้

อันที่จริงบริษัทของคุณได้เพิ่มจำนวนร้านที่นำบริการไปใช้เป็น 20-30 สาขาในปีที่ 2 และ 3 และตัวผมเองก็จะพยายามมากขึ้นในการเปลี่ยนแปลงข้อความบนป้ายทีละเล็กทีละน้อยในแต่ละครั้งครับ

สุดท้ายนี้ คุณมีกลยุทธ์หรือช่องทางสำหรับงานแสดงสินค้าของบริษัทในอนาคตหรือไม่ครับ หรือคุณมีแผนที่จะออกบูธในงานแสดงสินค้าอื่นนอกเหนือจาก SPORTEC หรือไม่ครับ

คุณทาคาฮาชิ :เรากำลังวางแผนที่จะออกบูธที่ SPORTEC ในอนาคตครับ อีกทั้งในอนาคตเรายังวางแผนที่จะออกบูธในงานแสดงสินค้าที่เราไม่เคยออกบูธมาก่อน เช่น งานแสดงสินค้าอุตสาหกรรมเพื่อการพักผ่อนและการบริการ เราอยากจะออกบูธอย่างต่อเนื่องในอนาคตเพื่อทำให้ Hot Collagen Studio เป็นที่นิยมมากขึ้นครับ

ーーผมหวังว่า Hot Collagen Studio จะแพร่หลายมากขึ้นในอนาคตนะครับ ขอบคุณที่สละเวลาให้ผมได้มีโอกาสสัมภาษณ์คุณในครั้งนี้นะครับ

จากนี้เราจะพยายามอย่างหนักต่อไปเพื่อเสนอข้อเสนอบูธที่ดีที่สุดทุกครั้ง ดังนั้นเราขอขอบคุณสำหรับการสนับสนุนอย่างต่อเนื่องของคุณครับ